¿Qué son las asociaciones de usuarios en salud?
Según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994 la alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y defensa del usuario.
Funciones
➢ Redirigir a los usuarios al área de atención al usuario para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas etc.
➢ Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativas con actividades de servicio al cliente o relativas a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución para ser tenidas en cuenta.
➢ Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.
➢ Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de los mismos.
➢ Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.
➢ Participar en el Comité de Ética en representación de los usuarios, llevando a ésta, las sugerencias de los mismos para que en la toma de decisiones sean escuchadas, procurando mejorar la calidad en la prestación de los servicios que respondan a las necesidades de los usuarios.
Las demás que por ley le correspondan.
Cómo Hacer Parte De La Asociación
Para adquirir la calidad de asociado se requiere cumplir con las siguientes condiciones y requisitos:
➢ Ser mayor de edad
➢ Pertenecer a una EAPB y haber utilizado los servicios de la Clínica en los últimos 6 meses ya sea como paciente o familiar.
➢ Manifestar su interés de participación.
➢ Tener buenas relaciones, capacidad de negociar y solucionar conflictos.
➢ No ser empleados de la Clínica San José de Cúcuta
Si estas interesado en ser parte de nuestra asociación inscribete